姓名: | 常亮 | |
领域: | 领导艺术 | |
地点: | 上海 浦东 | |
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管理技能培训—常亮老师 管理技能培训—常亮老师 本文由常亮老师助手杨林编辑 更多讯息欢迎访问“常亮中高层管理培训网 http://www.ceo-m.com” 与我们联系 QQ:136812424、971295320 Email/MSN: yanglin021@yahoo.cn 企业经典案例分享之:日落原则 美国沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿有句名言:“如果你今天能够完成的工作,为什么要把它拖到明天呢?”根据这一观念,沃尔玛创造了“日落原则”。沃尔玛要求它的员工,当天的事情必须在当天做完,也就是说,要在日落之前结束当天该干的的工作。具体说,对顾客的要求必须在当天予以满足,做到日清日结,不能拖延—不管这些要求是来自偏远乡镇的普通顾客,还是来自繁华商业区的阔佬。这就是沃尔玛公司的日落原则,它的核心就是立即服务。 曾有一位德国顾客,下午在所住的酒店向沃尔玛公司订购两种当地名优特产,准备带回去送给亲朋,要求公司在晚上九点送到酒店。公司工作人员通过电脑联网系统一查,发现该产品已脱销。按理说,公司只要向顾客事情相告,顾客也会理解,或者可建议他另选其他商品。但此事被迅速反馈到公司主管经理,经理迅速召开专门会议,所有人员推迟下班时间,分成几个小组赴本市其他一些大百货公司,最后以高于本公司三分之一的价格买到了该产品,并在飞机起飞前送到了顾客手中。事后有人说,其实可以让顾客留下地址,货到后在邮寄过去。公司经理坚定地表示:沃尔玛没有今天做昨天工作的习惯。 常亮老师,经理人管理与领导技能培训专家。擅长中高层经理人管理与领导技能培训、班组长管理与领导技能培训、员工职业化、团队职业化、店长管理与领导技能培训。1000家企业见证,规模企业80%-90%以上复训率。长驻地:上海。http://www.ceo-m.com。 联系助手QQ: 136812424、助手邮箱:yanglin021@yahoo.cn 精益领导力与文化整合专家 丰田华为模式管理梯队培养专家 |
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