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姓名： 吴光琛
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优势型经理人连载（14） 2012-02-13

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第十四章：团队的优势导向
 
   吴光琛
1、共同的愿景
陈经理的介绍，使我颇为深入地了解了优势型经理人对员工的优势导向的基本思路和方法，说实话，这次和陈经理的交谈，使我受益匪浅。为了了解优势型经理人对团队优势导向的情况，第二天一上班，我便按照优势型经理人给我的名单，来到营销部苏经理的办公室。
一直被员工誉为“青春偶像”派的苏经理，浑身上下充满着一种青春的活力。他看见我的到来，便热情地迎了上来。
“员工优势的发展构成了团队的优势，‘优势导向’也就进入了更高一级的层次，即对团队优势的导向。”苏经理胸有成竹地说，很显然，他对我的到来，是早有准备的。
“是的，我正是为这个问题而来的。”我说：“优势型经理人对团队优势是如何导向的？”我也单刀直入，直奔主题。
“优势型经理人的第一个策略，就是在每一个团队中建立一个共同的愿景。”苏经理说：“了解员工心里的共同追求，把握员工的潜在愿望，制订出团队成员的共同目标，是团队优势导向的首要措施。”
据我了解，苏经理是一个非常优秀的团队领袖，对团队优势的导向有着他独特的理解。
“团队的优势是员工的优势通过有效的组合后的结晶。”我说。
“但是，员工的优势各具特色，都具有各自的优势流向。因而，如何才能使各具特色的员工优势流向汇成集成团队的优势流向，优势型经理人认为，这就迫切需要有一个能凝合团队成员的优势的企业愿景。”苏经理说。
“那么，这个愿景的应该具备怎样的特征呢？”我问。
“在优势型经理人的目光中，这个愿景必须具有如下特征。”苏经理语气肯定地说：“一是符合企业总体目标的要求；二是能反映团队成员的共同愿望；三是能把团队成员的优势纳入目标进程。有了这个愿景，团队成员就会充满活力，焕发出智慧和力量，创造出良好的工作绩效。”
“的确，一个有魅力的企业愿景，能有效激发员工的优势。”我说。
“优势型经理人认为，光有愿景还不够，经理人还必须不断地强化团队成员拼搏的意识，及时地把握住团队成员的潜在愿望。”苏经理说：“经理人应该深入到到团队成员工中去，和他们交朋友，认真听取他们的意见和建议，了解他们的思想、工作、生活乃至于个性的发展情况，从中找出激发员工优势的突破口，并采取乐于为员工接受的方法和措施，使各具特色的员工优势在共同的愿景下，形成充满生机的团队优势。”
听着苏经理的介绍，我感到一个好的愿景，是经理人进行团队优势导向的关键。
2、注入共同的价值观
我端起苏经理早已为我斟好的茶，慢慢地咪了一口，一股淡淡的清香当即沁入我的心扉。
“一个企业，是由各种不同的团队组成的，这些团队各式各样，互有千秋。正确地发挥这些团队的优势，是提高企业经营绩效的有效措施。但如何正确地发挥它们的优势呢？”我问。
“人是受一种固有的‘二重性’所驱使的：他既需要作为一支获胜的团队中的一名合群而顺从的成员，又想使自己成为这个团队中的一颗明星。”苏经理回答道：“优势型经理人认为，给团队员工注入共同的价值观，正是符合这种‘二重性’的需要。”
“是的。”我附和着说。
“共同的价值观的确立，并非一朝一夕的事情。”苏经理说：“优势型经理人的做法是，适时地、持之以恒地给员工灌输这种价值观，直到每一个员工都做出好的业绩。”
“给团队员工注入共同的价值观，应该注意些什么？”我问。
“优势型经理人说，一是价值观要具体明确。一个团队共同的价值观，首先是企业文化的集中表现，能体现公司的经营特色和员工的共同心愿，能看得见摸得着，但又具有较高的层次性。”苏经理回答道：“二是注入的方式方法要灵活多样，为员工喜闻乐见。如举行员工聚会、演唱企业歌曲等，也可举办企业文艺晚会、员工体育运动会等活动，通过这些活动，使员工潜移默化地接受共同的价值观。”
“活泼多样的活动，是团队价值观形成的有效途径。”我说。
“优势型经理人认为：如果一个公司的各个团队成员都具有较强的共同的价值观，那么，它对企业总目标的实施，将产生出巨大的绩效。”苏经理说。
“经理人都应给每一个团队注入共同的价值观。”优势型经理人如是说。
3、能人效应
作为人力资源部门的管理者，苏经理对优势型经理人的管理理念和方法，是有独到的认识和看法的。
苏经理笑了笑说：“在企业的各种团队中，有一类结构松散的小群体，很值得我们注意，即‘能人群体’，也就是我们常说的优秀员工，或称骨干员工。他们都具有真才实学，能够在工作上独挡一面。
“这个群体，人数虽少，但号召力却极大。如果我们在企业管理中，能够充分地发挥他们的作用，那么，一个能人就是一个榜样，一个能人就能带出一批能人，形成‘能人效应’。”陈经理越说越激动，我也听得非常地入迷。”
“那优势型经理人对此有什么好的对策？”我总想问个究竟。
“首先，优势型经理人非常重视对员工队伍的考察，把凡有一技之长的员工，都根据其优势特征，按照‘各展其能，各施其才’的原则，进行适当的工作调整，使其得以充分地发挥他们各自的优势；
“其次，在具体的工作过程中予以帮助，为其提供便利的条件；
“第三，在舆论上给他们以鼓励和支持，以消除他们的思想负担，敢于冒尖。充分发挥‘能人效应’，这是优势型经理人在实施团队优势导向管理中的一个重要措施。”苏经理介绍道。
“我觉得，这的确是一个非常有效的措施。”我说。
“优势型经理人认为，每个员工都具有别的员工所不曾有过的优势。”苏经理微笑着说：“发挥‘能人’员工的真正价值，不在于单纯地发挥这群‘能人’自身的作用，而在于使这群‘能人’和一般员工通过相互刺激和相互启发感染，谋求创造一种良好的心理氛围，以提高团队成员的工作水平。”
我饶有兴趣地听着苏经理的介绍。
“要达到这个效果，优势型经理人说，首先，必须在企业建立一种良好的企业文化；其次，要努力推广‘能人’的好的精神和工作方法，并加以激励和表彰；第三，要激发员工向‘能人’学习的热情，引导员工在同事之间以自行发起的形式表扬自己。”
“能不能这样理解，‘能人效应’的发挥，是经理人管理职能的又一开拓，也是员工自我管理的又一前景？”我颇有感触地问。
陈经理微笑着点了点头。
4、沉默的中间层
“优势型经理人认为，在企业的各种团队中，有两类结构松散的小群体，一类就是我前面提到的‘能人群体’，一类则是‘沉默的中间层’。”苏经理说。
“而且，‘沉默的中间层’所占的比例最大。”我说。
“是的。这一类员工占的比例相当重。他们不冒尖，也不落后，因而也使得经理人往往忽视了这一大批上下不沾边的踏踏实实工作的员工。他们很少受表扬，也很少被批评。”苏经理说：“其实，正是这群默默无闻的员工，构成了企业发展的主要动力。”
“是的。”我说。
“优势型经理人认为，如果经理人能认识他们的‘优势基础’，对他们进行积极的优势导向，他们的优势就会增强，企业里也很快就会冒出许多‘能人’，即优秀员工。”苏经理说。
“在我的人力资源主管的经历中，我知道，在企业的每一个团队成员中，都不乏才智卓著者，他们或社交能力很强，或营销策划不错，或者技术攻关颇有办法等等，但他们很多却甘居中游，这是为什么？”我对此的确很是困惑。
“优势型经理人认为，这其实并非他们的本意，而是因为他们的这些优势基础未能得到有效的发挥而致。”苏经理答道。
“他们的优势为什么得不到发挥呢？”我追问道。
“以往我们的经理人大都忽视了这一点，甚至可以说在某种程度上有意无意地挫伤了他们的自尊心，因而使他们的优势压抑下来了。优势得不到发挥，内心又不甘寂寞，于是，便甘居中游。”苏经理答道。
“针对这种情况，优势型经理人采取了哪些措施？”我问。
苏经理回答道：“第一，利用一切机会，让每一个团队成员充分地展示自己的才能和优势，如技能竞赛、演讲等，并为他们制订适合于他们的能力和优势的目标。当他们的优势一旦显露出来，便及时地予以激励，以燃起他们被自己压抑的渴望成功的欲望。
“第二，创造一切条件，发挥他们的优势，让他们的才能有用武之地，做到有才能用，有才想用，有才愿用。诱发他们发挥自己的优势的自觉性。
“第三，在企业建立一种竞相奋发上的企业价值观，使他们能毫无顾虑地发挥自己的才能。”
“没有谁甘居中游，也没有谁天生就是能人，只要经理人对每一位员工都正确地实施优势导向，只要经理人能有效地发挥每一位的员工的优势，每一位员工都将成为企业的一个优秀的员工。”我的职业生涯告诉我，这的确是一个真理。
“沉默的中间层是企业发展的主力军，企业的发展，有赖于他们的优势的充分发挥。”苏经理来到他办公室的窗前，望着窗外的翠绿的树叶，颇有感触地说。
5、有效的沟通
我和苏经理聊着聊着，我们忽然谈到了与员工间的沟通问题。据苏经理介绍，沟通是优势型经理人在实施优势导向时用得最多的一种策略。
“说到沟通问题，我发现有些经理人，他们自己不愿花功夫去寻求有效的沟通，却总是抱怨员工不善于显示自己的优点，因而使经理人无法进行激励。他们习惯于坐等下属的情况反映，别人汇报一点，他们就激励一点，使激励显得软弱无力。”我说道。
“是的，而且这还是一个较为普遍的现象。”苏经理答道：“优势型经理人认为，优势导向的目的，在于最大限度地发挥全体员工的优势，经理人要及时地发掘员工的‘优势基础’，这样，有效的沟通就显得十分的重要。”
“沟通的方法和途径很多，但要注意哪些问题？”我问。
“第一，要让员工明确他们的工作目标，了解经理人对他们的期望。这样，员工就能有效地发挥自己的优势。同时，有效的沟通，还应要求经理人及时准确地发挥员工的优势，并帮助员工发展自己的优势。
“第二，选择合适的沟通情境。情境不同，沟通的效果也不同。经理人应慎重地选择好沟通的情境，如办公室、餐厅、林荫小道，或者在一起聊天、下棋、观看演出等时候，可以写便条、打电话等，恰当的沟通情境，就可以产生出良好的沟通效果。
“第三，选择恰当的沟通时间。对员工来说，时间是宝贵的，经理人不应在他繁忙的时候去沟通，特别是青年员工在赶约会之前。应选择在员工比较充裕的空余时间，比如晚饭后，休息日等。
“第四，利用不同的沟通工具：如企业报、QQ留言、电子邮件、手机短讯等，或者通过讲故事、打比喻等等。”
我很敬佩优势型经理人的细致与细心：“这的确是一项非常人性化的工作。”
“在沟通时，优势型经理人非常重视让沟通的对象充分地发表自己的意见，并对他们的意见与想法表现出极大的兴趣。”苏经理说道。
“有效的沟通，有利于经理人及时掌握工作的进程，发现员工各自的优势，使员工的要求和愿望得到及时准确地反馈，从而为经理人的管理与决策提供最可信赖的依据，使经理人能更及时更准确地激励员工奋发进取，以促进企业整体工作的发展。”听完苏经理的介绍，我深有感触地说。
6、增强团队士气
“员工的优势被激发后，优势型经理人要做的事情是什么？”我问。
“激发团队的士气。”苏经理非常干脆地回答道：“团队士气，是团队所具有的一种积极的意志状态，是团队为达成目标的一种积极进取的精神；团队士气又是团队成员的一种态度，是团队成员对所在团队的认同感，归属感和作为团队成员为实现目标而具有的责任感和使命感。”
“一个团队，有了高昂的士气，就能迸发巨大的力量。”我说。
“是啊，一个团队如果士气低落，或全无了士气，便会人心涣散，丧失战斗力。”苏经理补充道。
我接过苏经理的话说：“士气高昂的团队，其成员及团队本身的行为，往往会有如下表现：一是团队成员的参与意识强；二是团队成员的工作积极性高；三是团队行为呈积极的态势；四是团队的创新精神明显。”
“你说的非常对，团队士气高，团队的行为强度就大，其工作绩效就明显。因而，优势型经理人特别强调增强团队成员的士气。”苏经理语气平和地说：“优势型经理人认为，增强团队成员士气，要做好以下几项工作：
“1、立协调一致的员工、团队、企业的目标；
“2、建立团结和谐的团队内部的人际关系；
“3、对团队成员的正当要求的满足和肯定；
“4、树立清正的管理作风，强化民主管理。”
 “如果经理人能做好以上几个方面的工作，那么，在团队成员中就会形成一种高昂而又持续的团队士气，这个团队的优势就会迅速形成并得以充分地发挥。”我答道。
“是的，高昂的团队士气，能使每个团队成员的优势发挥处于自觉的最佳的状态。”苏经理说。
7、协调有序 竞相发展
“一个企业，是由众多的团队构成的，每一个团队都是企业发展进程中的不可分割的一个组成部分。企业的发展，有赖于各个团队的通力协作；企业经营绩效的取得，有赖于各个团队的优势的发挥。”我说。
“优势型经理人说，这就要使所有的团队都能协调有序，竞相发展，使每一个团队的优势，都能汇聚到企业总体目标的实施上来。”苏经理说。
苏经理停了一会儿继续说道：“一些经理人在这个问题上，存在着一种片面的观念，认为只要发挥少数几个骨干团队的优势，就能以点带面，因而，把众多的非骨干性的团队摆在无关紧要的位置上，任其自然。优势型经理人认为，这是经理人管理工作中的一种误区。”
我很认同优势型经理人的这一观点：“是的。”
“一个公司有许多小团队，每一个成员都可能同时担着多种不同团队的角色，每个人都或多或少地具有多重的性格因素，同时，各个不同的团队对他的态度又不可能是相同的。因此，他虽具有多重团队角色，但他对每个团队角色的态度，情感是大不一样的，他归属于一个主要的团队角色，其它团队角色，对他来说，是无关紧要的。
“这就不可能不影响到他对某个团队的意识，从而使这个团队产生不稳定的因素，削弱这个团队的工作绩效，影响目标的实施。”苏经理说。
“正确的方法是什么？”我问。
“让每个团队都作为目标实施中的一员，都在目标的实施过程中发展自己，发挥自己的优势，使其协调有序，竞相发展。”苏经理说。
“要达到这个目的，经理人应注意哪些问题？”我问。
“优势型经理人的做法是：
“1、把每个团队都置于企业目标中的主人翁地位，激发它们的主人翁精神，发挥它们的主人翁精神；
“2、在目标实施的过程中，要明确每个团队的职责，确立每个团队的具体目标，并引导它们在达成企业目标的基础上，努力发展自己的优势；
“3、建立优势团队的榜样作用，使每个团队学有榜样。”苏经理答道。
“协调有序，竞相发展，意味着各类团队在公司整体目标的实施过程中，相互竞争，相互促进，共同提高。”我说。
“一个由协调有序，竞相发展的众多团队构成的企业，其经营绩效业一定定是喜人的。”苏经理说。
离开苏经理的时候，我真有点恋恋不舍。
 
我的感悟:
1+1+1=？
你的回答肯定是等于3，但假如我问你一个人的力量加一个人的力量加一个人的力量等于多少？那你的回答肯定有三个答案：1、大于三个人的力量；2、等于三个人的力量；3、小于三个人的力量。这就是我们常说的团队行为与团队绩效。优势型经理人所期望的是第一个答案。
在企业这个组织环境中，经理人所面对的不是一个个孤立的员工，而是许多正式的和非正式的团队。这些团队又都是由多个员工组成的，其成员都有各自的思想、情感与行为。成员行为会影响团队，团队行为也必然对成员产生影响。
同样是3个人，假如是一个优秀的团队，它德尔力量就大于3，而一个人心涣散的团队，其力量就肯定小于3。调控好成员行为和团队之间的关系，获得良好的团队绩效，便成为团队成员优势导向的关键。
 
注：本人的新著《优势型经理人》已由清华大学出版社出版发行。这是国内第一本真正意义上人本主义管理著作。书中提出了一个全新的管理方法：优势导向管理法。各新华书店和当当、京东和卓越等网站均有售。

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