姓名: | 刘贤华 | |
领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 品牌管理 商业模式 | |
地点: | 北京 崇文 | |
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【军队营销·硒阿集团·茶乐疗疾】观点: ---《与众不同的人·从来不问蠢问题》
提问题,是人人都懂的事,
但会提问题,却是现代人的一项硬核考验:
面对任何人提不出有价值的问题;
好不容易有跟牛人请教的机会,
却找不到让牛人乐意传授的好问题;
跟一个初次见面的人交谈,
想着能深入了解一下,却全程尬聊;
同为新人,同事总能从老员工口里套出捷径,
自己就是没法获得攻略,唯有孤单摸索;
……
信息为王的时代,拥有良好的提问力,
是获取信息的关键。
提问得当,能打开对方话匣子,
获得远超预期的信息,为今后的工作、
生活带来便利。
学会提问,本质上是为了更好地沟通。
所以,有效提问包括了两个方面:
一是:能提出一个好问题!
二是:要有一定的沟通技巧!
【什么样的问题是好问题?】
日本沟通专家斋藤孝认为:
作为被教育者,
我们从小在学校更多经历的是被动回答问题,
很少主动发问,缺乏提问思维和能力,
自然就提不出好问题。
要想解决这一难题,首先要有“问题意识”。
好问题,就是要向着这两个属性无限靠拢。
只有抓住实质性的东西提出问题,
才能获取宝贵信息。
举几个例子:
【你平时都做些什么?(具体,非本质)】
【活着是为了什么?(本质,不具体)】
【人之初,是性本善还是性本恶?
(抽象,非本质)】
以上,都不是一个好问题。
因为太大、太空,很容易话题就说尽,
没能让对方深入探讨。
有媒体采访金星时,
主持人问她:“您人生的愿景是什么呢?”
这个问题很重要也很本质,
但是过于抽象,并不好回答。
金星想了挺久,
也只是泛泛给出了一个:
“愿我爱的人和爱我的人都好”,
这个话题就终结了, 没激发出她的倾诉欲。
其实,如果这时候问,
“您觉得要跳好一段舞蹈,最重要的因素是什么?”
这个问题就很有针对性,
可借此问出金星在舞蹈艺术上的专业,
它符合“具体又本质”的标准,
是能够打开对方话匣子的好问题。
提问前,要就对方的状况、
兴趣、关心程度,然后配合自己的兴趣来发问。
如果只问自己想问的,
而对方无法通过沟通获益,
其必然提不起积极性。
一个好问题,让你既了解他的信息,
也能从他的经历中得到学习。
达成好的提问,可以使用2个小技巧
【1:附和的技巧】
附和对方说的话,制造谈话的基础。
但附和,不是对方说什么,就频频点头;
而是在谈话的过程当中,找到切入点,
深入到本质问题中去。
态度真诚,保持声调平和,不要过分夸张,
不要上扬,否则容易让对方感觉到你是在敷衍,
这很影响彼此沟通。
比如,也可从对方之前说过的话入手。
董明珠与雷军打赌,就有媒体提问董小姐,
“对于之前打的赌,今年进展怎么样了?”
这个提问,重视对方的过往言辞,
给对方以被关注感。
【2:转移话题的技巧】
谈话基础建立后,
有时候我们需要将提问转移到实质内容上去。
若想转得不突兀,需要借助转移技巧。
比方说,当你感觉到话题开始有些冗长沉闷时,
就可以使用这个句子。
“您刚才说对XX印象很好,
具体而言是怎么样的呢?”
这个问题,是在把对方的注意力聚集回来,
然后再提出本质性话题,
这种螺旋状的谈话方式,能让人不太容易倦怠。
好的提问能造就好的表达。
俗话说“有人的地方就有江湖,
有江湖的地方就有沟通的规则”,
有效地沟通是我们身边最主要的生活方式,
家庭成员之间的沟通,职场之间的沟通...
一个组织的沟通效果决定了组织管理效率,
在企业的经营管理过程中,
如果能做好组织沟通,
对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。
刘贤华·方后笔!
2019.4.23
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