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谭小芳解读人气营销
文/首席讲师谭小芳

前言：
商家造势增人气，不蒸馒头争口气；不赚财气赚人气，人气转成购买力！
——谭式“人气营销”秘笈

一个木桶能装多少水，取决于它最短的那块桶板有多长，而不是最长的桶板有多长，真才实学好比木桶的桶板，它们的长短决定了你能装多少水，但是，人际交往能力则是那个木桶的桶底，它决定了你能不能装水。人气就是财富。旺盛的人气会让你成为一个群体的灵魂人物，能够激励更多的人追随你的理想，具有超人气的人无论走到哪里，都会备受关注。人气并不是某些人得天独厚所具有的，我们每个人可以拥有旺盛的人气，前提是你必须掌握如何提升人气的重要法则。

在这个世界上永远存着在这样两种人：一种是懂得笼络人心的大人物，只要他们振臂一呼，必定应者云集，另一种是无人理睬的小角号，他们时常在势单；和薄的困境之中苦苦挣扎。大人物永远都会答案，小角色则永远都会有问题；大人物永远不会是输家，而输家绝对是那些小角色。事实上，其差别并不在于“人的天性”，而在于你是掌握了猎取人心，增进人气这个大秘密。在演讲的前面，我们先听一个故事——

一个乡下人进城经商，在一条街上开了家店铺。刚来不久，他就发现这条街不仅生意不好，而且路面坑坑洼洼，到处是残砖乱石。乡下人很奇怪，就向相邻的商家请教。相邻的商家告诉他，路不好走，经过的人或车辆就会慢下来，人们走进店铺的几率就会增加，这样才能增加商机。乡下人对这种逻辑很不以为然，他不听周围人的劝阻，坚决搬走路上的砖石，并找人将路面修平。从此，这条街人车畅流，呈现出一派繁华景象，商机非但没有减少，反而大增。众人疑惑不解地问乡下人：路通畅了，人们驻足停留的机会少了，何以商机反倒增多了呢？乡下人答道：路不好，人们多绕道而行。经过的人少了，商机又怎能多?

在生活中，经常光顾麦当劳或肯德基的快乐一族们不难发现，麦当劳与肯德基这两家店一般在同一条街上选址，或相隔不到100米的隔街对面，或同街相邻门面。大多超市的格局也存在类似现象，在首都北三环不到15公里的道路两侧，已经驻扎了国美、苏宁、大中这三大家电连锁的8个门店。一般角度而言，集结在一起就意味竞争，而许多商家偏偏喜欢联合，在一个商圈中争夺市场。为什么会这样？著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，这就是强强联手能够聚集“人气”，形成马太效应，“磁铁”效应。从而吸引到更多的消费前来购买，进而产生更多经济效益。

中国人特别强调“人气”二字。比如，作为内地第一当红小生，黄晓明的人气可谓是节节高升。相伴而来的情感绯闻也屡见不鲜，近来更是频频爆出负面新闻，俨然身处被“妖魔化”的尴尬处境。对此，不少业内人士认为其是被拖入了营销怪圈，成为了“捆绑营销”的牺牲品。

自出演《大汉天子》系列剧后，拥有帅气外形和不俗演技的黄晓明便顺势荣升为内地备受瞩目的新星。伴随着《新上海滩》、《神雕侠侣》、《鹿鼎记》等电视剧的热播，以及《风声》、《叶问2》、《唐伯虎点秋香2》等电影的票房飘红，黄晓明俨然成为了国内炙手可热的人气明星，而其个人情感生活也便成为了众人关注的焦点。众所周知，黄晓明所参与的影视剧中素来不乏年轻漂亮的女主角，而“假戏真做”也俨然成了黄晓明难以逃脱的“宿命”。

可见，人气这东西——虽然看不见，摸不着，但作用却很大。每个人想要成就一些大事都离不开它的作用。人气，以自身的成绩以及外在的表现为基础，吸引他人的关注和得到他人的认可，进而可以像滚雪球一样越聚越多，就拥有越多的资本去进行更大的投资和事业的经营。娱乐圈中是这样，其实每个人的生活和工作中也是这样。谭小芳老师了解到，《易乾》里面有一句名言：“同事相立，同气相求。水流湿，火就燥。”要提升店面人气，必须从根本上找到原因，只有从源头做起，妥善处理好与消费者的关系，彼此之间达成一种信任和默契，店面才会人丁兴旺，市场才会越来越繁荣。

放在服装卖场中，实际上指的就是一种吸引顾客，具有磁性的氛围。卖场中要聚集兴旺的“人气”，就必须在陈列展示上狠下工夫，通过一种视觉诱惑牢牢牵住顾客的注意力。因此，将卖场陈列设计称为“视觉营销”一点也不为过。营造终端卖场的“人气”是一门综合性的工程。谭小芳老师（预定谭老师实战营销系列课程，请联系13733187876）表示，一个成功的卖场陈列设计包括很多元素，譬如干净整洁的店堂，合理的通道规划，美观时尚的产品，精彩的海报和广告，悦目的灯光，动听的音乐等等，产品、品牌文化、营销策略等各种元素在这里组成了一个全方位的推广系统。

现在在网上开网店已经成为一种创业的潮流，但对于新手来说，刚接触网上开店，新手卖家并发现，别人的红红活火，自己的店铺却没有人气无人问津，那么，如何聚集人气呢?谭小芳老师建议：一般而言，网上开店要循序渐进，一般前三个月是适应和聚人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户的。之后，网店的经营就会实现向良性发展。

至于提高店铺流量和成交量的方法，无非是把握宝贝发布的时间，社区多发帖回帖，多发精华帖，网店产品有特色，多做网店友情连接，在搜索网站建立连接，网上开店服务态度要好，产品质量要保证，售后服务要到位，等等之类的，在此天天也不再赘述了，因为这是你在淘宝上开店，所必备的常识。具体说起来，谭小芳老师认为有如下几点：

一、产品分类要详细。

二、要经常到各大论谈发帖。

三、宝贝描述要详细，最好要有细节图。

四、宝贝名称要多设几个关键词，让买家很容易搜到。

五、不要被动等待买家上门，要主动和潜在买家沟通。

六、把你的店铺装修一下（现在一钻一下都是旺铺，自己可以学着装修），让买家看了要简单舒适。

除了以上增长人气的技巧，还要通过口碑营销的方式——你曾多少次听人说起，最好的广告形工来自朋友的口头宣传？的确如此，人们大多已对每天商业广告的狂轰乱炸近乎无动于衷：我们经常快进跳过影谍前面的广告部分，调换车上收音机里正播广告的频率，毫不犹豫地翻过杂志的广告夹页，甚至紧盯路面，对公路边上的巨型广告牌望也不望上一眼。但是如果听到一位朋友推荐某个产品或是某项服务，我们不仅对此十分上心，而且多半还会试上一试。谭小芳老师观点提炼：1、口碑营销是一种最传统的营销技巧；2、口碑营销是一种非常有效的营销手段；3、满意顾客的口头宣传无疑是最好的广告形式。

在我家门前，有个湖北面馆，生意好到顾客不只大排长龙、一位难求，更常见人手一碗，不视旁人存在，路边一站就索性吃起来的景象。这家路边摊从不做广告、发传单，更未像别家摊位雇用学生拿着宣传招牌游街，他靠的是诚实又有效的营销手法——口碑，一传十，十传百！

可见，口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。

邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！也是我们提升人气的好办法！

最后，谭小芳老师祝我们的企业家：每次都能听到竞争对手说——你们品牌的人气还是那么“气人”！这个时候的你，一定是商气亨通、财气冲天了！