姓名: | 化保力 | |
领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 山东 临沂 | |
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和陌生人建立关系的能力就是服务能力; 把关系转化成效益的能力就是销售能力!
《服务创造销售》
【课程模式】
1、实战、实效,讲究操作型培训;
2、剧情、案例动态解析体验式培训;
3、思路、模式及操作工具并存,方便课后操作式培训。
【课程内容】
第一部分 服务态度决定能力
→ 不想打工的人,很可能会打一辈子工。因为越不想干,越干不好。越干不好,越没有机会!
→ 凡是被发现的,都是当下表现比较优秀的!机会永远属于有突出表现的人。想被别人发现,就得与众不同。
→ 陶醉自己,才能感动别人!在工作中充满着激情的人,生活中没有恐惧而言。不
→ 能把工作当成作品的人,很难有境界而言。
→ 注于你的工作和目标。钻木都能取火,何况工作。不怕样样通,就怕一门精。之所以没有境界而言,因为不够专注。智慧就是懂得该忽视什么东西的艺术!如果你不知道要干什么,你将什么也干不成!如果你不知道你要到哪里去,你将哪里也去不了。没有方向,你只有徘徊!
→ 不是没能力,而是不想干!
第二部分 顾客的5个层级度
→ 企业要先稳定靠忠诚度、依赖度顾客。必须由高管亲自抓。心里有底才不会发慌;
→ 稳定后发展靠美誉度客户(由中层来抓)
→ 再壮大的知名度、认可度客户。由基层来抓。
第三部分 服务价值观与行为
→ 没有明确的特点,别渴望客户对你产生深刻的记忆!
→ 服务不是应付,是应该!
→ 服务是一种表现;服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
→ 服务是一种企业文化行为基因。
第四部分 企业失去客户信任的主要原因
→ 对客户需求缺乏深入了解;
→ 企业文化中缺少务实精神;
→ 忽视客户的意见和不满。
第五部分 执行保障工具系统的建设
→ 执行资源的保障系统完善;
→ 执行过程的保障系统完善;
→ 执行结果的保障及促进系统完善;
→ 执行文化系统建设。
【参会对象】
营销总监、销售经理、客服经理、业务员、导购员、营业员等。
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