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姓名： | 张海翔 |
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专家文章
学习口才十大误区之二：重视滔滔不绝的表达，轻视细心区分的聆听 2010-07-27
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大家好，我是张海翔。
很多朋友都想拥有人人羡慕的成功口才，那究竟什么是口才呢？
滔滔不绝、能言善辩、巧言令色、口若悬河、倒挂长江，是口才么？
其实，我认为口才应该是一种综合沟通能力，而不仅是表达能力。我们学习口才的目的就是要提高自身的影响力和沟通力。而沟通就包含了许多的元素，讲话只是其中之一，沟通到位，应该包含了许许多多的技巧，如：声音、手势、目光、倾听、区分、回应、表情、内容、仪态等等方面。
所以说，学口才就是学做人，就是学习综合沟通能力。
而这其中，很多同学在学习口才时，总是重视滔滔不绝的表达，而忽视了细心区分的聆听。其实，倾听比讲话更重要。
我们知道，沉默是金的时代已经过去了。现在口才是金，而倾听是钻石！学习倾听更是一项重要的沟通本领。所谓：世事洞明皆学问，人情练达即文章！倾听到位，察言观色到位，区分理解到位，才能沟通到位。
如何学好倾听呢？
1、首先要注意倾听的态度。倾听过程中，关键是要做到客观公正，避免加上自己的主观意见，避免只听片言只语断章取义，这就要求我们倾听时要做到空杯心态，先接受，才能理解。如果一开始就不接受，自然无法理解对方。另一方面，要有同理心去沟通，即站在对方的角度思考问题。
2、其次，我们应该注意听的动作。下面几点是要求我们要注意的：
l 礼貌——让对方有好感
l 用心听——就是空杯心态。避免心猿意马断章取义。
l 诚恳——真诚，谦和，表情自然积极。
l 记笔记——尊重、适当记记。
l 重新确认——有异议一定要确认。
l 不打断、不插嘴——插嘴表示你讲得不如我好。
l 不明白的要追问——你刚才是否是这个意思·····
l 不要发出声音。
l 点头微笑。
l 看鼻尖、额头，偶尔目光接触。
l 坐定位，避免正对方。
l 听话时不要组织语言。
l 当一面镜子，与对方表情同步。（以后博客里会给大家重点分享。）
l 避免干扰（手机、电话、秘书）。
3、区分对方表达的意思。倾听区分理解上，有三重境界：
第一重境界，即词语表达上的意思。比如，对方说：你冷不冷？——这句话，表面上的意思是：你现在感觉温度是高还是低，是否感觉到有点冷？（表面上是问你）
第二重境界，即要听明白对方话外之话。即对方表达上的背后的真正含义是什么？——比如，同样说：你冷不冷？——这句话言外之意可能是：我有点冷，你能不能把空调温度打高点？中国人讲话喜欢绕圈子，不明讲出来的，所以你要倾听到位，才能理解对方的意思。
第三境界，是对方有些话可能很想你明白，但是就是不会开口讲出来，需要你帮助他讲出来的。听话要听弦外之音，人都好面子，有些有伤自己自尊的话可能自己总是不愿明讲，所以你要以另外一种方式替对方表达出来。
听话听到三境界，沟通效果进一大步！倾听是非常重要的沟通技巧。在以前的文章中，我也一直建议大家，可以运用复述的技巧来练习自己的倾听能力。
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