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【课程主题】学生礼仪与入职前培训
【主讲讲师】著名管理、礼仪、营销讲师张一
【课程时间】2-3天
【课程简介】

课程主题：学生礼仪与入职前培训
第一部分：学生礼仪
杨兰老师的课程把学校需要礼仪的活动大致分成了日常礼仪、活动会议、领导接待这三类。
培训内容：
课程模块一：校园环境中的基本礼仪规范
课程模块二：学生工作中的沟通及处理方法
课程模块三：参与社会型活动的应知应会
课程模块四：学习活动中的纪律性要求
课程模块五：与同学相处的互尊互重
课程模块六：职业取向及就业指导
课程模块七：应聘,面试礼仪
课程模块八：心理素质训练
（一）学生日常基本礼仪
一、教育和教养同等重要
1. 教育是让你掌握技能,能够生存
2. 教养是让你受人尊重, 提高生活品质
3. 你每天都在家受批评, 在学校受教育?
4. 会用脑读书,不会用口说:谢谢,对不起?
5. 不重视教养的人虽然冲出了起跑线, 却输在转折点上
6. 要有教养先学礼仪
二、学生必备的礼仪基础知识
1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做
2. 有礼貌,爱劳动,懂珍惜
3. 拥有感恩之心
4. 尊重师长,孝顺父母,爱护公物
5. 乐于助人,富有同情心
三、公共场所礼仪
1. 坐电车时和在车站内的礼仪
2. 在洗手间的礼仪
3. 坐电车时和在车站内的礼仪
4. 网吧礼仪
5. 卡拉OK礼仪
6. 骑自行车的礼仪
7. 在影院、书店的礼仪
8. 校园礼仪
四、公共场所礼仪
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语
（二）学校活动、会议礼仪、领导接待
一、对礼仪小姐自身的要求
1、着装
（1）套装穿着要利索。
（2）需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。
（3）搭配黑色的高跟鞋。
（4）关于配饰。
（5）绶带的佩戴。
（6）特别提醒。
2、妆容
（1）化妆。
（2）发型。
（3）指甲。
二、礼仪小姐形态基本要求
1、站姿
2、行走
3、手势
4、笑容
三、对礼仪工作的基本要求
1、迎宾与引领
2、倒水与送物
3、颁奖
（三）职场新人与面试礼仪
1、形象、职业形象、专业形象
（1）以貌取人
（2）打造第一印象 塑造专业形象
（3）职业化微笑、眼神
（4）仪容礼仪细节 仪表仪态
（5）T.P.O.场合的服饰礼仪
（6）男士职业服饰规范 女士职业服饰礼仪
2、塑造独有的个人形象
学习如何根据自己的气质、五官、身材、职业等特点，选择个人最佳的形象风格、个人最佳职业形象，并详细指导在面试、会面、拜访、谈判、重要场合时如何运用适合的服装穿出独特的个人魅力，彰显与众不同的品味。
（1）不同行业的dress code
（2）职场新人基础衣橱配置
（3）自然、清新的职业妆容技巧
3、职业化素养
（1）商务礼仪
（2）自我介绍、介绍他人
（3）场合的礼仪细节
（4）沟通技巧
（5）面试沟通技巧

第二部分：职业规划
课程时间：一天
课程目标：
1、指导应往届毕业生个人职业生涯规划设计
2、帮助员工正确认识个人与企业的关系
3、使学生个人的发展目标与本公司的发展路线趋于一致
4、满足公司不同阶段的用人需求
5、减少公司重要人才的流失率

课程背景：
我是谁？谁是我？是我又该怎样面对我的人生？这是很多职业人士所困惑的问题。而对于企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士个人，还是企业都有着同等重要的意义。
那么，企业真的应该去关注员工的职业生涯规划吗？企业应该如何去进行员工的职业生涯开发与管理呢……谭老师认为，个人职业生涯与人生目标要相结合，企业战略发展与职业生涯设计要相结合，员工职业生涯开发与工作协同相结合的三结合。
培训方式：讲授、分组研讨、现场测试、群策群力、实践游戏、角色扮演。
课程大纲：
第一天课程安排
一、职业生涯发展有规律
1、深刻认识职业及职业生涯
1）职业分类的形象表述
2）职业的内涵及职业认识误区
3）职业角色与家庭角色
2、外职业生涯的重要性
1）什么是外职业生涯
2）外职业生涯的特征及其重要性
3、内职业生涯的关键性
1）什么是内职业生涯
2）内职业生涯的特征及其关键性
4、二者相互促进关系
1）内外职业生涯的关系
2）内外职业生涯关系运用：为自己打工
3）内外职业生涯关系运用：努力与收入的时差
4）内外职业生涯关系运用：什么是最好的工作
二、职业生涯规划与企业战略发展
1、个人职业生涯发展与企业发展的关系
1）被老板遗忘的核心战略
2）第一次创业与第二次创业
2、企业战略目标和目标分解
1）员工无动力、无目标原因分析
2）个人目标与企业目标关系
3）企业发展目标分解
3、多层次需求与职业生涯设计
1）人生的十个阶段
2）人生需求与人生价值
3）市场经济社会的特点：没有终生职业
4）职业生涯与人生需求
5）职业生涯规划――构筑人生宏伟大厦
6）企业引进职业生涯开发与管理的理由
三、每个人都有巨大的潜能
1、潜能爆发的两种原因
2、机会、观念与能力
3、做好本职工作的四个阶段
4、提升职场能力的六个层次
四、连续提升职业化水平
1、如何汇报、请示、总结、布置、交接、回忆工作
1）汇报工作——
2）请示工作——
3）总结工作——
4）布置工作——
5）交接工作——
6）回忆工作——
2、观念与能力
3、什么是职业化
五、职业生涯发展在企业需要更大舞台
1、组织结构是企业的重要资源
2、方阵协同式组织结构的运作
3、方阵协同式组织结构对职业生涯发展的作用
六、职业生涯观念的革命
1、人口、劳力、人力资源、人力资本，我们引以为自豪的应该是什么？
1）职业生涯观念的革命
2）人事管理观念的革命
3）职业锚――最佳职业定位
2、职业生涯革命是全民族的事业，国家兴亡，你有责吗？做些什么？
3、答疑及听取建

第二天课程安排
课程导入：撒哈拉沙漠中的比赛尔
哈佛大学关于目标25年的跟踪调查
一、职业生涯与职业生涯周期
二、职业生涯六阶段
三、人生的需求与人生的价值
职业生涯成功与事业成功的关系
职业生涯成功方向和成功标准的多样性
职业规划是职业发展最经济的模式
四、职业生涯趋势：无边界和易变性职业生涯
职业满意问卷
管理游戏：《拍卖你的生涯》
五、职业生涯经历的各个时期
六、职业生涯中的思想误区
七、外职业生涯、内职业生涯和职业锚
爱因斯坦拟订人生策划
迈过职业生涯的5个坎
八、从确定职业锚那天起，职业转变为事业
职业锚的特点
八种职业锚的特点及其相关说明
找到职业锚的标志
九、职业生涯规划五步曲
《一个MBA的三个十年》
十、职业倾向测试：
《职业能力倾向测试》
《职业兴趣测评》
《职业性格测评与职业匹配》
十一、职业生涯规划设计方案
1、目标分解是实现目标的第一步
2、职业生涯目标的功能性组合
《刘先生职业生涯目标的功能性组合》
职务目标：
能力目标：
成果目标：
经济目标；
十二、职业生涯阶段的划分
按年龄层次划分
按专业层次划分
按管理层次划分三种类型
填写职业生涯计划表（三个方面）
员工职业生涯计划表
十三、职业生涯规划实战训练
技能点1：如何对个人职业目标按时间进行分解
范例：张先生在2007年
技能点 2 如何对个人职业目标按性质进行分解
外职业生涯目标，包括：
内职业生涯目标，包括：
范例：营销部经理的职业目标
技能点3 如何对个人各项目标进行组合
1．进行时间上的组合
2．进行功能上的组合
3．全方位的组合
目标组合的方法有：
=>进行时间上的组合
=>进行功能上的组合
=>进行全方位的组合
技能点4 如何制定个人的职业目标
案例：张某理想职业目标:
范例：员工职业生涯规划书
十五、员工和组织的职业生涯规划设计表
（1）员工职业生涯目标的自我设计
（2）员工自我发展计划评估
（3）主管对员工职业生涯过程辅导设计
十六、霍兰德职业兴趣理论
职业兴趣分为六种基本类型
人职匹配对应表
职业倾向分析案例——张三职业倾向测评图示
测评结果使用说明
十七、职业方向定位总体测评
（1）按性格与职业关系划分：九种职业性格及其特征评定
（2）按兴趣与职业关系划分：兴趣类型特点与相应职业评定
（3）按能力与职业关系划分：职业能力类型及对从业者的要求核查

【课程主题】银行大堂经理卓越服务
【主讲讲师】著名讲师礼仪、营销讲师杨兰
【课程时间】2天
【课程简介】
课程主题：银行大堂经理卓越服务
课程背景：
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，即使一个具有很好的个人素质和社会从业素质的人，想成为银行业的优秀员工，也必须经过系统的培训与实践。无论是新员工还是老员工，都不能停留在“胜任工作”这一较低水平上，这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求，也是银行业不断趋于服务多元化的要求。大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。
课程收益：
? 提升服务意识，端正服务心态；
? 掌握营销技巧，了解银行产品的特点，从而达到营销银行产品的目的；
? 学会如何处理、解决大堂中的纠纷和疑难问题；
? 开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；
? 提高大堂营销意识，学会如何在大堂中发现、赢得和留住客户。
课程大纲：
第一章 、大堂经理的角色定位
大堂经理的工作职责与内容
大堂经理应具备的能力与素质
大堂经理的心态
大堂经理的系统思考
大堂经理每日工作流程及注意事项
大堂经理的职业生涯规划
第二章、为大堂经理给客户营造的第一印象
个人形象（仪容、着装）
标准形体
标准语言
第三章、开心乐业——沟通式管理
大堂经理的沟通能力
如何创造愉快工作的每一天
情绪管理的四个小妙方
如何运用目标管理
大堂经理胜任“ASK”模型
四种典型客户类型
顾客购买决策过程
客户需求和介绍信息
第四章 、超越满意——顾客服务与异常情况处理
顾客不满与投诉原因分析
处理顾客投诉的流程与策略
 
【主讲人】金牌讲师张一（13838256473）
【讲师助理】杨小姐联系电话(13273025496)
营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
杨兰老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，杨兰老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...宇通客车、九阳豆浆机...
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
横店集团、新华书店、泸州老窖...
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
【培训备注】以上课程可按具体时间调整，